Peticiones, quejas, reclamos y habeas data
Versión 1.1 · Preparada el 12 de noviembre de 2026 · Pendiente de cotejo societario y adopción por ACORA MOTORS
1. Canales de recepción
Escribe a [email protected], por WhatsApp al +57 311 477 0526 o presenta tu caso en las sedes de Acoramotors. Puedes utilizar el mismo canal de la operación para la reclamación correspondiente. La dirección de Venecia para atención es Calle 45 A sur 54 A 31, Bogotá.
Atención presencial: lunes a viernes de 9:30 a. m. a 6:00 p. m.; sábados de 9:30 a. m. a 5:00 p. m. Esos horarios de atención no limitan la recepción electrónica ni reemplazan los términos legales de respuesta.
2. Qué información aportar
Indica tu nombre, medio de respuesta, el tipo de solicitud, los hechos y lo que pides. Si aplica, identifica la compra, modelo, sede, fecha y soportes disponibles. No es obligatorio remitir información ajena al asunto ni datos financieros sensibles. Si actúas por otra persona, acredita la representación.
3. Redactar una solicitud
Estos botones preparan un correo en tu aplicación. Debes revisarlo y enviarlo. Abrir el borrador no radica la solicitud, no genera una prueba de recepción y no crea un número de caso.
4. Recepción y seguimiento
Solicita y conserva la confirmación de recepción por el canal utilizado. El equipo de atención debe identificar el caso, su fecha, las comunicaciones y el cierre, y facilitar su seguimiento. Esta versión local no implementa un registro automático de PQR ni simula radicados. Si no recibes confirmación, usa el canal alternativo indicando cuándo y por dónde presentaste la solicitud, sin perder los soportes originales.
5. Términos de respuesta
- Reclamación directa de consumidor: quince días hábiles desde su recepción, conforme al régimen aplicable.
- Consulta de datos personales: diez días hábiles, con ampliación informada de hasta cinco días hábiles.
- Reclamo de datos personales: quince días hábiles desde el día siguiente a recibirlo completo, con ampliación informada de hasta ocho días hábiles, en los términos de la política de tratamiento.
El retracto o la reversión tienen requisitos y plazos propios; no esperes una respuesta ordinaria si debes actuar dentro del plazo para ejercerlos. Consulta derechos del consumidor.
6. Escalamiento
Puedes acudir a la SIC y a las demás autoridades competentes cumpliendo el trámite previo y los requisitos exigibles. Este procedimiento no exige desistir de acciones, contratar un intermediario ni aceptar publicidad para recibir una respuesta.